Cơn Bão Hệ Thống Sưởi

Anh ta đặt cược rằng chúng tôi không dám gây chuyện, không hiểu hợp đồng, và sẽ bị những thuật ngữ “chuyên môn” dọa cho rút lui.

Chỉ cần đánh vỡ nền tảng đó, toàn bộ thủ đoạn của anh ta sẽ sụp đổ.

Tôi gửi một đoạn tin nhắn vào nhóm:

“Chào các hàng xóm, cảm ơn mọi người đã tin tưởng.

Hiện giờ không còn là lúc đơn độc chiến đấu nữa, chúng ta phải sát cánh bên nhau.

Tôi đề xuất ba điều như sau:”

Thứ nhất, chia sẻ thông tin.

“Mọi cuộc trao đổi với ban quản lý hay công ty sưởi, dù là gọi điện hay đến tận nhà, đều phải được chia sẻ lên nhóm ngay lập tức.

Không nói chuyện riêng, không đưa ra bất kỳ cam kết nào một cách đơn lẻ.

Họ muốn chia rẽ chúng ta, thì chúng ta càng phải đoàn kết hơn.”

Thứ hai, thống nhất phát ngôn.

“Từ bây giờ, nếu họ lại tìm đến từng nhà, tất cả hãy chỉ nói một câu:

‘Có vấn đề gì xin liên hệ với đại diện cư dân của chúng tôi.’

Không tranh luận, không để họ dẫn dắt câu chuyện.

Muốn thương lượng, để họ gửi văn bản chính thức, hoặc hẹn gặp chúng ta một lần, nói chuyện đàng hoàng.”

Thứ ba, tìm kiếm vũ khí.

“Luật pháp và hợp đồng chính là vũ khí của chúng ta.

Mọi người hãy tìm lại hợp đồng mua nhà, đặc biệt là phần nói về trang thiết bị kèm theo, cùng với bản ‘Thỏa thuận dịch vụ sưởi’.

Chụp ảnh và gửi vào nhóm.

Chúng ta cùng mổ xẻ từng điều khoản.

Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng.”

Lời đề xuất vừa được đăng lên đã nhận được sự hưởng ứng đồng loạt:

“Cứ làm thế đi! Lần sau họ gọi, tôi chỉ bảo tìm đại diện cư dân!”

“Đúng! Tụi mình nên tự bầu đại diện!”

“Tôi chọn chị 1402 Tiểu Triệu! Rõ ràng, chặt chẽ, nói chuyện có lý!”

Chị Vương lập tức hưởng ứng đầu tiên.

“Tôi cũng chọn Tiểu Triệu!”

“Phụ họa!”

Chỉ trong vài phút, nhóm đã đi đến đồng thuận.

Tôi trở thành “đại diện cư dân” chính thức của liên minh gồm hơn ba mươi người này.

Một người sống ở tầng 8, tên là Lý Hạo, nhắn riêng và kết bạn với tôi:

“Chị Triệu, em là Lý Hạo ở căn 801, làm pháp chế ở một công ty internet.

Em rất đồng tình với những gì chị nói.

Nếu cần giúp gì về hợp đồng, chị cứ nói.”

Tôi lập tức thêm cậu ấy vào ban quản trị nhóm.

Sự tham gia của người có chuyên môn khiến tinh thần của cả nhóm được củng cố thêm một tầng.

Lý Hạo hành động cực nhanh.

Cậu ấy tổng hợp các mẫu hợp đồng liên quan, dùng bút đỏ đánh dấu những điều khoản then chốt.

Ví dụ:

Trong hợp đồng mua nhà chỉ ghi rằng “tiêu chuẩn bàn giao bao gồm hệ thống sưởi thương hiệu ‘Đức Nặc’”, nhưng hoàn toàn không có quy định bắt buộc về cách sử dụng, định mức tiêu thụ, hay cơ chế tính phí.

Trong thỏa thuận dịch vụ, toàn bộ nội dung đều thiên về quyền lợi phía nhà cung cấp, kiểu như “bên B cần đảm bảo thiết bị vận hành bình thường”, còn về quyền lợi của người mua thì mơ hồ đến gần như bị bỏ qua.

“Điển hình của điều khoản bất bình đẳng.”

Lý Hạo đưa ra kết luận trong nhóm.

“Nhưng chính vì không bình đẳng nên đầy kẽ hở. Nếu kiện, chúng ta nắm phần thắng rất cao.”

Chúng tôi đã có người dẫn đầu, có chuyên gia hỗ trợ, lại có cả chiến lược rõ ràng.

Tinh thần của “Liên minh Xương Cứng” lên đến đỉnh điểm.

Chúng tôi không còn là những người bị động, đơn độc chịu trận.

Chúng tôi đã dựng lên một hàng rào phòng thủ kiên cố.

Trương Vĩ và công ty của anh ta giờ đây không còn phải đối mặt với những cư dân rải rác, dễ bị thao túng…

Mà là một tập thể có tổ chức, có chiến thuật, sẵn sàng đấu tranh đến cùng.

Tối hôm đó, không còn ai nhận được cuộc gọi quấy rầy nào nữa.

Cả tòa nhà chìm vào một sự yên lặng –

Cái kiểu yên lặng như trước khi giông bão kéo đến.

 

08

Sự yên bình ấy chỉ kéo dài được hai ngày.

Sáng ngày thứ ba, đòn phản công của Trương Vĩ chính thức bắt đầu.

Không phải gọi điện.

Cũng không phải đến tận nhà.

Mà là một tờ “thông báo khẩn” có đóng dấu đỏ được dán ngay trước cửa thang máy của mỗi tầng trong tòa nhà.

Một bản là dấu của công ty quản lý tòa nhà, bản còn lại là dấu của công ty cung cấp hệ thống sưởi “Đức Nặc”.

Tiêu đề cực kỳ giật gân:

“Thông Báo Khẩn Về Việc Quy Chuẩn Hệ Thống Sưởi Sàn Nhằm Đảm Bảo An Toàn Tính Mạng Và Tài Sản Của Cư Dân”

Sáng sớm tôi ra ngoài đi làm, vừa bước vào thang máy đã thấy.

Các hàng xóm cũng đứng vây quanh đọc, ai nấy thì thầm bàn tán, sắc mặt đều khó coi.

Tôi lấy điện thoại ra, chụp một tấm ảnh rồi gửi vào nhóm “Liên minh Xương Cứng”.

Nội dung thông báo này còn đanh thép hơn cả những lời đe dọa miệng của Trương Vĩ.

Toàn văn toàn là những cụm từ như “cảnh báo nghiêm khắc”, “hậu quả nghiêm trọng”, “mọi trách nhiệm do chủ hộ tự chịu”.

Trước kia là đe dọa miệng, nay đã biến thành văn bản chính thức đóng dấu — trắng mực đen chữ.

Nội dung vẫn là mấy luận điệu cũ rích:

Việc chúng tôi tự ý ngắt hệ thống sưởi là “hành vi bất thường”, làm phá vỡ trạng thái cân bằng động của cả hệ thống sưởi, gây ra “nguy cơ lớn về an toàn đường ống”.

Họ còn viết rằng do đa số cư dân tắt hệ thống, dẫn đến không đủ khối lượng nhiệt, hiệu suất hoạt động thấp, khiến tiền điện của những hộ vẫn đang sử dụng có thể không những không giảm mà còn tăng cao hơn.

Đây là chiêu ly gián trắng trợn.

Nhưng độc nhất vẫn là đoạn cuối cùng:

“Xét thấy hiện nay tồn tại nguy cơ nghiêm trọng về an toàn, với tinh thần trách nhiệm đối với toàn thể cư dân, công ty chúng tôi sẽ phối hợp cùng ban quản lý, bắt đầu từ tuần sau,

triển khai ‘đợt kiểm tra rủi ro an toàn’ đối với toàn bộ hệ thống sưởi trong tòa nhà.

Với những hộ có hành vi ‘vận hành bất thường’, để tránh nguy cơ nổ ống, rò rỉ gây ảnh hưởng đến an toàn chung,

công ty chúng tôi có quyền áp dụng các biện pháp bảo vệ cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc “tạm thời khóa van ống dẫn nhiệt vào căn hộ”.

Mọi bất tiện và thiệt hại phát sinh, sẽ do cư dân liên quan tự chịu trách nhiệm.”

“Khóa van ống.”

Bốn chữ đó như một quả bom nổ tung trong nhóm cư dân.

“Bọn họ định cưỡng chế cắt hệ thống sưởi của mình à?!”

“Làm vậy là hợp pháp sao? Nhà là của tôi, họ có quyền gì động vào đường ống của tôi?!”

“Thôi xong rồi… Lần này chơi thật rồi… Đã có văn bản đóng dấu đỏ thì làm sao chống lại nổi…”

Tinh thần khó khăn lắm mới gầy dựng được nay lại bị đánh gãy một nửa.

Cả nhóm bắt đầu lan truyền nỗi hoảng loạn.

Ngay cả chị Vương – người luôn kiên định nhất – cũng nhắn riêng cho tôi:

“Tiểu Triệu, giờ phải làm sao đây?

Nếu bọn họ thật sự khóa van, thì mùa đông này sống sao nổi?

Không chỉ sưởi sàn, có khi cả nước nóng cũng bị cắt luôn đấy!”

Chiêu này của Trương Vĩ đã đánh thẳng vào điểm yếu chí mạng của chúng tôi.

Anh ta không cần cãi lý nữa, mà trực tiếp ra tay, đe dọa sẽ cắt luôn những nhu cầu cơ bản của cuộc sống.

Người hàng xóm vốn đã do dự từ trước lại lên tiếng trong nhóm:

“Hay là… mình bật lại hệ thống đi?

Một tháng ba ngàn thì ba ngàn… còn hơn là giữa mùa đông không có sưởi không có nước nóng.

Không đáng để căng với họ, họ là doanh nghiệp lớn, mình đọ sao nổi…”

Những lời ấy, chính là suy nghĩ thật sự trong lòng của nhiều người.

Có người bắt đầu hưởng ứng:

“Đúng đó, đấu không lại đâu…”

“Xem như bỏ tiền ra mua sự yên ổn vậy…”

Chiến tuyến của Liên minh bắt đầu rạn nứt.

Lão Chu cũng gọi điện cho tôi, giọng đầy lo lắng:

“Em à, anh cũng thấy thông báo đó rồi…

Hay là… chuyện này có hơi quá rồi không?

Nhà mình thôi thì cứ…”

“Anh đừng lo.”

Tôi cắt lời anh ấy.

“Em tự biết mình đang làm gì.”

Tôi cúp máy, mắt vẫn nhìn chằm chằm vào tờ thông báo đỏ rực trên điện thoại, ngữ điệu trong lòng dần lạnh đi.

Trương Vĩ, anh tưởng thế này là có thể dọa được tôi sao?

Anh sai rồi.

Đây không phải là cách giải quyết vấn đề.

Mà là anh đang đưa dao cho tôi cầm.

09

Tôi gửi một tin nhắn vào nhóm “Liên minh Xương Cứng”.

“@Tất cả mọi người, đừng hoảng, giữ bình tĩnh.”

“Về tờ ‘thông báo khẩn’ kia, tôi có ba điều muốn nói.”

Nhóm đang ồn ào lập tức yên ắng hẳn.

Mọi người đều chờ tôi lên tiếng.

“Thứ nhất – Về bản chất.

Tờ giấy đó không phải văn bản pháp lý cấp cao gì cả.

Nó chỉ là văn bản do công ty sưởi và ban quản lý tự phát hành, không có bất kỳ hiệu lực pháp lý nào.

Mục đích duy nhất: dọa chúng ta, khiến chúng ta tự loạn.”

“Thứ hai – Về tính pháp lý.

Trong văn bản có nhắc đến chuyện ‘khóa van ống dẫn’.

Hành động đó là vi phạm pháp luật.

Căn hộ là tài sản riêng của chúng ta, và đường ống bên trong cũng nằm trong phạm vi sở hữu cá nhân.

Trừ khi có phán quyết của tòa án, hoặc có tình huống khẩn cấp đe dọa an toàn cộng đồng,

bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào cũng không có quyền tự ý can thiệp hoặc phá hoại tài sản của cư dân.

Nếu họ dám động vào, chúng ta có quyền lập tức gọi cảnh sát, tố cáo về hành vi xâm nhập bất hợp pháp và cố ý phá hoại tài sản.”

“Thứ ba – Về đối sách.

Họ dùng thông báo để hù dọa chúng ta?

Vậy thì chúng ta cũng sẽ dùng văn bản chính thức phản kích lại.

Họ nói có ‘nguy cơ mất an toàn’?

Tốt, vậy thì chúng ta sẽ xoáy vào điểm này, bắt họ nói rõ ràng.

Là lỗi thiết kế sản phẩm, hay sai sót trong lắp đặt?

Yêu cầu họ xuất trình báo cáo kiểm định từ cơ quan có thẩm quyền quốc gia.

Nếu đúng là có rủi ro, thì đây không còn là chuyện chúng ta có tắt hệ thống hay không,

mà là họ phải thu hồi sản phẩm, đồng thời bồi thường tổn thất cho tất cả cư dân chúng ta!”

Tôi gõ rất nhanh, rõ ràng, từng dòng được gửi đi một cách dứt khoát.

Luồng hoảng loạn vừa nhen nhóm trong nhóm chat, bị ba đòn này dập tắt ngay lập tức.

Pháp chế Lý Hạo lập tức tiếp lời:

“Chị Triệu nói hoàn toàn chính xác! Em bổ sung thêm chút kiến thức pháp lý:

Theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, doanh nghiệp không được phép dùng hợp đồng mẫu, thông báo hay tuyên bố để loại bỏ hoặc giới hạn quyền của người tiêu dùng, hay để miễn trừ nghĩa vụ pháp lý của mình.

Tờ thông báo kia — hoàn toàn vô hiệu lực. Mọi người cứ coi như giấy lộn là được.”

Lời xác nhận chuyên môn của Lý Hạo như một liều thuốc trấn an, ổn định lại tinh thần cả nhóm.

“Đúng rồi! Suýt nữa lại bị tụi nó dắt mũi!”

“Khỉ thật, đúng là trò dọa người! Suýt nữa mình nhụt chí thật!”

“Chiến đi! Bọn mình đâu có làm gì sai mà phải chịu bị đe dọa như thế!”

Khí thế trong nhóm bùng lên mạnh mẽ hơn cả lúc đầu.

Bởi vì nỗi sợ đã biến thành cơn giận dữ.

“Tiểu Triệu, em nói cách phản công đi, bọn chị theo hết!” — chị Vương lên tiếng.

“Đúng đó! Nghe chị Triệu chỉ huy!” — hàng loạt tin nhắn phụ họa.

Tôi không chần chừ:

“Được. Giờ chúng ta làm ngay hai việc.”

“Việc thứ nhất – Soạn thảo ‘Thư kiến nghị tập thể’ của cư dân.

Lý Hạo làm chủ bút, viết rõ yêu cầu và căn cứ pháp lý của chúng ta.

Ba yêu cầu chính:

1.       Yêu cầu công ty cung cấp sưởi chấm dứt ngay mọi hành vi đe dọa và quấy rối cư dân.

2.       Yêu cầu công ty cung cấp văn bản giải thích và báo cáo kiểm định chính thức từ cơ quan có thẩm quyền về cái gọi là ‘nguy cơ an toàn’ của sản phẩm.

3.       Chúng ta giữ quyền tố cáo lên Cục Quản lý Thị trường và Hội Bảo vệ người tiêu dùng, đồng thời tiến hành kiện tụng nếu cần.”

“Việc thứ hai – Thu chữ ký.

Sau khi thư kiến nghị hoàn tất, chúng ta in ra giấy,

bắt đầu đi gõ cửa từng nhà thu chữ ký từ ngày mai.

Không chỉ ba mươi mấy hộ trong nhóm này,

mà toàn bộ tòa nhà, thậm chí toàn khu dân cư – ai ủng hộ chúng ta tắt hệ thống sưởi, đều mời ký.

Những ai còn lưỡng lự, chúng ta thuyết phục họ.

Kể cả những hộ vẫn đang dùng sưởi, chúng ta cũng phải cho họ thấy:

Hôm nay là chúng ta bị đe dọa, nhưng ngày mai có thể sẽ đến lượt họ.

Đây là lợi ích chung của tất cả cư dân!

Bọn họ chỉ có một tờ giấy hăm dọa.

Chúng ta sẽ đáp lại bằng một văn bản đại diện cho ý chí tập thể thật sự!”

Lời kêu gọi của tôi lập tức nhận được sự hưởng ứng nhiệt liệt.

Lý Hạo nói chỉ cần một tiếng là có thể hoàn thiện bản nháp đầu tiên của thư kiến nghị.

Vài người hàng xóm nhiệt tình khác thì xung phong đảm nhận việc in ấn và đi xin chữ ký.

Tập thể cư dân vốn rời rạc, dưới sức ép cực đoan của Trương Vĩ, lại bất ngờ trở nên đoàn kết chưa từng có.

Trương Vĩ tưởng rằng anh ta đã ném ra một quả bom.

Nhưng anh ta không biết rằng —

thứ anh ta châm lên chính là một thùng thuốc nổ.

Mà tôi chính là người đang cầm dây cháy chậm trong tay.

 

10

Bản nháp đầu tiên của thư kiến nghị tập thể được Lý Hạo gửi vào nhóm chỉ sau một tiếng đồng hồ.

Quả không hổ danh là dân pháp chế chuyên nghiệp — văn bản kín kẽ, sắc bén, đầy lý lẽ và căn cứ.

Mở đầu thư là phần trình bày thực trạng:

Chúng tôi – những cư dân của khu Huijing Garden – bày tỏ mối quan ngại sâu sắc về hệ thống sưởi sàn hiệu “Đức Nặc” với mức tiêu hao năng lượng quá cao và cơ chế tính phí không minh bạch.

Tiếp theo là phần nêu rõ ba yêu cầu chính:

1.       Yêu cầu công ty cung cấp hệ thống sưởi và ban quản lý lập tức chấm dứt mọi hành vi quấy rối, đe dọa dưới mọi hình thức, đồng thời gỡ bỏ “thông báo khẩn” mang tính chất gây hiểu lầm và đe dọa.

2.       Yêu cầu công ty cung cấp hệ thống sưởi phải làm rõ sự chênh lệch nghiêm trọng giữa cam kết tiết kiệm năng lượng khi quảng bá và hiệu quả sử dụng thực tế, cũng như các rủi ro an toàn được nêu ra.

Cụ thể, phải cung cấp báo cáo kiểm định và văn bản giải trình do cơ quan chức năng quốc gia có thẩm quyền cấp.

3.       Chúng tôi giữ nguyên quyền tố cáo lên Cục Quản lý Thị trường và Hội Bảo vệ người tiêu dùng, cũng như quyền khởi kiện bằng con đường pháp lý để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Cuối thư, giọng văn cứng rắn:

“Chúng tôi theo đuổi một cuộc sống chất lượng, nhưng tuyệt đối không chấp nhận bị ép buộc tiêu dùng.

Chúng tôi mong muốn giải quyết vấn đề bằng hình thức thương lượng thiện chí.

Nhưng chúng tôi cũng đã sẵn sàng cho mọi phương án cần thiết để bảo vệ quyền lợi của mình.”

Bức thư này giống như tuyên ngôn chiến đấu, ngay lập tức châm lửa cho khí thế đang bừng bừng của cả nhóm.