Cơn Bão Hệ Thống Sưởi

Anh ta đổ lỗi cho hàng xóm.

“Đây là hệ thống tuần hoàn chung của cả tòa nhà, một nhà tắt là ảnh hưởng đến toàn bộ. ‘Một nhà vinh thì cả khu vinh, một nhà tổn thì cả khu tổn’. Nếu một hộ đóng lại, sẽ làm tăng gánh nặng cho những hộ khác.”

Nghe mà chính nghĩa lắm.

Cứ như thể việc chúng tôi tắt hệ thống sưởi là một hành vi ích kỷ, gây hại cho cộng đồng vậy.

Tôi nghe hiểu rồi.

Anh ta đang gán tội cho tôi.

“Giám đốc Trương.”

Tôi lên tiếng.

“Những vấn đề kỹ thuật anh nói, tôi không hiểu cũng không muốn hiểu.”

Tôi nhìn thẳng vào mắt anh ta.

“Tôi chỉ hỏi một câu thôi.”

“Trong hợp đồng mua nhà của chúng tôi, hoặc trong thỏa thuận dịch vụ sưởi của các anh, có điều khoản nào, dòng nào ghi rõ cư dân bắt buộc phải bật hệ thống sưởi suốt 24 giờ không?

Có dòng nào cấm cư dân tự tắt công tắc sưởi nhà mình không?”

Không khí lập tức trầm xuống.

Nụ cười trên mặt Trương Vĩ lần đầu tiên biến mất.

Cô Lưu bên cạnh bối rối cầm ly nước lên, chỉ chạm môi rồi lại đặt xuống.

Lão Chu nhìn tôi, ánh mắt lấp lánh.

Trương Vĩ không nói gì.

Anh ta đẩy nhẹ gọng kính vàng, tròng kính phản sáng khiến tôi không nhìn rõ ánh mắt của anh ta.

“Chị Triệu,” cuối cùng anh ta cũng mở miệng, giọng lạnh hơn,

“Trong hợp đồng đúng là không có điều khoản mang tính cưỡng chế.”

“Vậy là được rồi.”

Tôi đứng dậy.

“Vấn đề nói xong rồi, nước cũng uống rồi. Mời hai người về cho.”

Rõ ràng là lời tiễn khách.

 

05

Trương Vĩ vẫn ngồi yên tại chỗ.

Anh ta tựa vào ghế sofa, hai tay đan vào nhau đặt lên đầu gối.

“Chị Triệu, chị đừng vội.”

Giọng điệu của anh ta đã thay đổi.

Không còn là kiểu thân thiện, niềm nở pha chút hài hước nữa, mà là sự lạnh nhạt, cứng rắn kiểu công việc – như đang nói chuyện trong một cuộc họp căng thẳng.

“Với tư cách là một doanh nghiệp có trách nhiệm, có một số rủi ro tôi buộc phải cảnh báo chị rõ ràng.”

“Rủi ro gì?”

Lão Chu hỏi.

“Thứ nhất, rủi ro an toàn.”

Trương Vĩ nhìn tôi.

“Hệ thống đường ống của chúng tôi là hệ thống tuần hoàn áp suất không đổi. Nếu như chị đột ngột ngắt hệ thống và không sử dụng trong thời gian dài, bên trong đường ống có thể sinh ra hiện tượng ‘kháng khí’.

Đến khi trời lạnh hơn, chị muốn bật lại hệ thống, khí bị dồn nén lâu ngày sẽ gặp hiện tượng giãn nở nhiệt, có thể gây áp suất cục bộ quá cao, dẫn đến nổ đường ống hoặc rò rỉ nước.

Đến lúc đó mà nước làm hư sàn nhà chị, thậm chí ảnh hưởng cả hộ dưới, thì công ty chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.”

Anh ta nói rất chậm, từng chữ một.

Cô Lưu bên ban quản lý ngồi bên mặt trắng bệch.

Nước rò xuống tầng dưới — đó là cơn ác mộng chung của mọi cư dân chung cư.

Lão Chu cũng biến sắc, quay sang nhìn tôi, trong ánh mắt đầy lo lắng.

Tôi cười lạnh trong lòng.

Cuối cùng cũng đến màn dọa dẫm rồi.

“Thứ hai, rủi ro về giá trị tài sản.”

Trương Vĩ nói tiếp.

“Khu Huijing Garden của chúng ta được định vị là khu nhà cao cấp, có tính cải thiện rõ ràng. Hệ thống sưởi thông minh toàn diện của ‘Đức Nặc’ chính là điểm nhấn lớn nhất.

Nhưng vì chị là người đầu tiên tắt hệ thống, giờ cả tòa nhà, thậm chí toàn khu đang rộ lên phong trào học theo, lần lượt ngắt hệ thống.

Nếu tin này bị lan ra ngoài, mọi người sẽ nhìn nhận khu này thế nào?

‘Khu nhà lắp sưởi Đức nhưng không ai đủ tiền để dùng’.

Chị thấy thế có ảnh hưởng đến giá trị căn hộ của chị không?”

Lời lẽ của anh ta rất khéo.

Dùng danh tiếng của cả khu để buộc tội tôi, ám chỉ hành vi của tôi đang kéo tụt lợi ích chung của toàn thể cư dân.

“Anh nói xong chưa?”

Tôi hỏi.

Trương Vĩ nhìn tôi, chắc tưởng rằng những lời vừa rồi đã có tác dụng.

“Chị Triệu, tôi hy vọng chị hiểu, chúng tôi không phải đang ép chị tiêu dùng, mà là đang bảo vệ lợi ích chung và an toàn tài sản của cả khu.”

“Nếu nói xong rồi, thì nghe tôi nói vài câu.”

Tôi kéo một cái ghế ra, ngồi đối diện anh ta.

“Thứ nhất, về vấn đề an toàn. Nếu hệ thống của các anh chỉ vì người dùng tắt mở bình thường mà có nguy cơ nổ ống, thì chứng tỏ thiết kế của sản phẩm có lỗi nghiêm trọng.

Hôm nay anh đã nói rõ ràng như vậy, rất tốt.

Tôi sẽ ghi âm lại nguyên văn lời anh, gửi vào nhóm cư dân, đồng thời báo cáo lên Cục Giám định Chất lượng.

Đến lúc đó, xem thử cái gọi là ‘kháng khí’ của anh đáng sợ hơn, hay việc bị thu hồi sản phẩm hàng loạt đáng sợ hơn.”

Con ngươi của Trương Vĩ co rút lại.

“Thứ hai, về giá nhà.

Tôi bỏ ra mấy triệu để mua căn hộ này, mỗi tháng lĩnh lương tám ngàn, giờ phải bỏ ra hơn ba ngàn chỉ để trả tiền điện?

Nếu tất cả cư dân đều như vậy, thì khu này không phải là tài sản cao cấp mà là món nợ rỉ máu.

Thứ gì mà không ai có khả năng sử dụng, dù nó đến từ Đức hay từ Mặt Trăng, thì nó cũng chỉ là đồ phế phẩm.

Anh nghĩ xem, là danh tiếng ‘không ai dùng nổi’ làm giảm giá nhà, hay danh tiếng ‘giá cả quá vô lý’ mới thật sự kéo giá xuống?”

Tôi nói một mạch, không cho anh ta chen vào lấy một chữ.

“Cái gọi là ‘lợi ích chung’ của anh, chính là muốn toàn bộ cư dân cùng trả tiền cho lợi nhuận khổng lồ của các anh.

Cái gọi là ‘an toàn tài sản’ của anh, thực chất là đem chính căn hộ của chúng tôi ra đe dọa lại chúng tôi.

Giám đốc Trương, chiêu trò này của anh, với người khác có thể hữu hiệu, với tôi thì không.”

Căn phòng rơi vào im lặng như tờ.

Lão Chu há hốc mồm, như thể vừa lần đầu biết đến con người thật của tôi.

Cô Lưu bên ban quản lý thì chỉ hận không chui được vào kẽ ghế.

Sắc mặt Trương Vĩ lúc trắng lúc đỏ, rồi dần dần chuyển sang xanh lét.

Anh ta bật dậy.

“Chị Triệu, xem ra chúng ta không còn gì để nói nữa. Tôi đã nói hết những gì cần nói, mong chị tự lo liệu cho tốt.”

Lớp mặt nạ tử tế cuối cùng cũng rơi xuống.

Dứt lời, anh ta quay người đi thẳng ra cửa, không buồn ngoảnh lại.

Cô Lưu cuống cuồng cầm theo hộp hoa quả chưa kịp tặng, run rẩy đuổi theo.

Cánh cửa đóng sầm lại với một tiếng “rầm”.

Lão Chu thở phào nhẹ nhõm.

“Vợ ơi, em… em nãy giờ oách quá đi!”

Anh ấy giơ ngón tay cái với tôi.

Tôi không trả lời, lấy điện thoại ra.

Mở nhóm cư dân.

Chị Vương đang nhắn tin:

“@Tất cả mọi người – Bên công ty sưởi đang bắt đầu đến từng nhà rồi đấy! Như đám xã hội đen luôn! Mọi người tuyệt đối đừng để họ dọa!”

 

06

Tin nhắn của chị Vương như một hòn đá rơi xuống mặt hồ yên ả, lập tức làm dậy sóng.

Nhóm cư dân ngay lập tức bùng nổ.

“Bọn họ vừa đến nhà tôi xong! Cũng là hai người, một ông giám đốc họ Trương và một người bên ban quản lý!”

“Nhà tôi cũng vậy! Giọng điệu mỉa mai, dọa tôi là ống sẽ nổ!”

“Hắn còn nói tụi mình làm ảnh hưởng đến giá nhà! Tôi phì! Sao hắn không nói chính giá của tụi hắn làm tôi sống dở chết dở luôn đi!”

“Đám người này thật quá đáng! Có phải thấy nhiều người tắt hệ thống quá rồi nên hoảng loạn mới quay ra hăm dọa không?!”

Sự hoảng sợ và phẫn nộ nhanh chóng lan rộng khắp nhóm.

Nhưng cũng bắt đầu có vài người dao động.

Một cư dân ít khi lên tiếng lên tiếng hỏi:

“Ông giám đốc đó nói nghe cũng có lý lắm, nhỡ đâu thật sự rò rỉ nước thì sao? Tầng dưới là hàng xóm mà, mình không gánh nổi tiền bồi thường đâu…”

Ngay lập tức có người phụ họa:

“Đúng đó, ông ta còn nói sẽ làm mất cân bằng hệ thống, rồi ảnh hưởng đến nhiệt độ nhà những người vẫn đang dùng. Vậy chẳng phải sẽ đắc tội với người ta sao?”

“Liệu có phải tụi mình ích kỷ quá không? Chỉ vì tiết kiệm tiền điện mà làm hỏng cả danh tiếng khu nhà…”

Đây chính là hiệu quả mà Trương Vĩ muốn tạo ra.

Chia rẽ, làm suy yếu, tạo ra mâu thuẫn nội bộ.

Chỉ với một người, một cái miệng, anh ta đã khiến hàng trăm cư dân rơi vào cảnh bất an và nghi ngờ lẫn nhau.

Lão Chu nhìn dòng tin nhắn liên tục trong nhóm, cũng bắt đầu thấy lo.

“Vợ à, anh thấy hắn nói cũng lung lay được khối người rồi đấy. Nếu nhiều người bị thuyết phục mà bật lại hệ thống, thì chẳng phải tụi mình tốn công vô ích rồi sao?”

“Sẽ không đâu.”

Tôi đáp.

Tiền là sinh mệnh của tất cả mọi người.

Tiền điện hơn ba nghìn một tháng giống như con dao lơ lửng trên đầu.

Nỗi sợ và nghi ngờ chỉ là tạm thời.

Miễn là nỗi đau của hóa đơn vẫn còn, họ sẽ không dễ dàng thỏa hiệp.

Nhưng nếu ai cũng chiến đấu riêng lẻ, chắc chắn sẽ bị Trương Vĩ đánh gục từng người một.

Tôi nhìn chằm chằm màn hình điện thoại, ngón tay gõ nhanh như bay trên bàn phím.

Rồi nhấn gửi.

Một tin nhắn dài hiện lên trong nhóm cư dân:

“Chào mọi người, tôi là chủ hộ 1402. Giám đốc Trương bên công ty cung cấp hệ thống sưởi vừa rời khỏi nhà tôi.”

“Những gì anh ta nói với tôi, chắc cũng giống với mọi người. Tổng kết lại có ba ý chính:

1.       Tắt hệ thống sưởi sẽ có rủi ro an toàn.

2.       Tắt hệ thống sưởi ảnh hưởng đến hàng xóm và giá nhà.

3.       Tắt hệ thống sưởi là lỗi của chúng ta.”

“Sau đây là phản hồi của tôi về ba điều này:”

Thứ nhất, rủi ro an toàn.

“Nếu một thiết bị gia dụng mà chỉ vì thao tác bật tắt thông thường đã có thể gây nổ hoặc rò rỉ nước, thì rõ ràng đó là sản phẩm không đạt tiêu chuẩn.

Chúng ta nên cùng nhau báo cáo lên Cục Giám sát Thị trường, yêu cầu nhà sản xuất cung cấp chứng nhận an toàn, thậm chí yêu cầu thu hồi sản phẩm.

Đây là trách nhiệm của họ, không phải của chúng ta.”

Thứ hai, ảnh hưởng hàng xóm và giá nhà.

“Chất lượng sống thực sự là khiến chúng ta cảm thấy thoải mái trong ngôi nhà của mình, chứ không phải phải gánh một khoản chi phí không thể chi trả chỉ để duy trì một thiết bị ‘cao cấp’.

Một khu dân cư có mức phí hợp lý, dịch vụ tận tâm mới có thể giữ giá nhà ổn định.

Còn một nơi phải dùng cách hăm dọa cư dân để bảo vệ lợi nhuận, sớm muộn gì cũng trở thành trò cười.”

Thứ ba, ai sai?

“Chúng ta đã bỏ tiền mua nhà, thì mọi thiết bị trong nhà chúng ta có quyền được sử dụng hoặc không sử dụng.

Công ty cung cấp dịch vụ chỉ có nghĩa vụ phục vụ, không có quyền ép buộc tiêu dùng.

‘Dùng không nổi’ không phải là lỗi của chúng ta, mà là lỗi của kẻ cho rằng chúng ta là lũ ngốc để định ra cái mức giá vô lý đó.”

“Những gì anh ta nói, chỉ là chiêu trò để hù dọa, chia rẽ chúng ta. Đừng để bản thân tự rối loạn trước khi kẻ địch ra tay.”

“Tôi đề nghị, ai bị ‘viếng thăm’ thì nếu có thể, hãy ghi âm lại toàn bộ.

Mỗi câu họ nói, đều có thể trở thành bằng chứng trong tương lai khi chúng ta cần bảo vệ quyền lợi.”

“Ngoài ra, tôi đã lục lại bản hợp đồng mua nhà và thỏa thuận dịch vụ sưởi.

Không có bất cứ điều khoản nào ủng hộ lời của họ.

Tôi đề nghị mọi người cũng làm vậy. Luật pháp và hợp đồng là chỗ dựa vững chắc nhất của chúng ta.”

Tin nhắn gửi đi, cả nhóm im lặng mười mấy giây.

Sau đó là một loạt tin nhắn dồn dập như bùng nổ:

“Chị 1402 nói quá đúng! Ủng hộ hết mình!”

“Nói chuẩn luôn! Đúng là người tỉnh táo! Tí nữa là bị tên kia lừa rồi!”

“Đúng! Ghi âm lại! Tôi sẽ trích lại đoạn ghi âm ban nãy!”

“Tôi cũng đi tìm lại hợp đồng! Đám này, sống chết phải chơi tới cùng!”

Chị Vương là người đầu tiên nhảy vào:

“@1402 – Tiểu Triệu à, em nói quá hay! Em chính là trụ cột tinh thần của cả nhóm! Chị đề nghị lập nhóm riêng, chỉ gồm những hộ trong tòa nhà đã tắt hệ thống, để bàn cách đối phó! Em làm nhóm trưởng, bọn chị nghe theo em hết!”

“Đồng ý! @1402 lập nhóm đi!”

“+1!”

“Tính cả tôi nữa! Quyết chiến luôn!”

Nhìn màn hình toàn tin nhắn “đồng ý”, tôi cầm điện thoại lên, nhanh chóng tạo một nhóm mới trên WeChat.

Tên nhóm là:

“Liên minh Xương Cứng – Huijing Garden”.

 

07

Số thành viên trong nhóm “Liên minh Xương Cứng – Huijing Garden” vượt qua mốc 30 người chỉ sau chưa đầy nửa tiếng.

Cả tòa nhà chúng tôi có tổng cộng 52 hộ.

Điều đó đồng nghĩa, hơn một nửa cư dân đã chính thức “chọn phe” bằng hành động thực tế.

Nhóm cực kỳ sôi động, mọi người thi nhau chia sẻ trải nghiệm bị Trương Vĩ “ghé thăm”.

Ghi âm, ảnh chụp màn hình, các bằng chứng lần lượt được tung lên.

Nội dung gần như giống hệt nhau — mở đầu lễ phép, kết thúc dọa dẫm, vừa đấm vừa xoa.

“Gã này đúng là tay lão luyện, nói chuyện kín kẽ, suýt chút nữa tôi bị hắn xoay vòng rồi.”

“May mà đọc được tin nhắn chị 1402 đăng trong nhóm trước đó, tôi có sự chuẩn bị, nếu không chắc cũng bị dọa cho sợ thật rồi.”

Chị Vương là người hoạt động tích cực nhất:

“Các chị em à, giờ tụi mình cũng coi như đủ quân rồi, bước tiếp theo làm gì? Nghe theo Tiểu Triệu 1402 đi!”

Tất cả mọi người đều tag tôi.

Tôi không lên tiếng ngay, mà lặng lẽ đọc lại hết toàn bộ các đoạn ghi âm và tin nhắn mọi người vừa gửi lên.

Lời lẽ của Trương Vĩ, sau khi được nhiều người kiểm chứng, đã trở nên rõ ràng như ban ngày.

Tất cả các chiêu thức của anh ta đều dựa trên một nền tảng: coi chúng tôi là những cá nhân đơn lẻ, thiếu hiểu biết và sợ rắc rối.