Vả Mặt Giới Quyền Quý Công Sở

03

Đây không phải là một bản hướng dẫn pha cà phê.

Đây là một bản “quy tắc dành cho người hầu”.

Cô ta thậm chí còn lười che giấu bằng những từ như “nhờ giúp” hay “chỉ dẫn”.

Cô ta thẳng thừng gọi tôi là “người thực thi pha chế”.

Mang nhu cầu cá nhân của mình, gói ghém thành cái gọi là “phương án đảm bảo hiệu suất làm việc”.

Tôi cảm thấy mọi âm thanh trên thế giới đều biến mất.

Chỉ còn lại tiếng tim mình đập—từng nhịp, từng nhịp, vang lên ầm ầm bên tai.

Phẫn nộ. Nhục nhã. Và cả một nỗi lạnh lẽo đến nực cười.

Tôi không tắt tài liệu ấy đi.

Tôi rê chuột đến “Lưu thành…” trong mục Tệp.

Lưu bản đó lại.

Sau đó, tôi mở WeChat, lục lại toàn bộ lịch sử trò chuyện liên quan đến cà phê từ đầu tuần đến giờ.

Từng tin nhắn, từng ảnh minh họa cô ta gửi, tôi chụp màn hình hết.

Tôi gom toàn bộ vào một thư mục.

Lúc thao tác, tay tôi run nhẹ, nhưng đầu óc lại cực kỳ tỉnh táo.

Tôi biết rõ mình đang làm gì.

Cô ta đã trao cho tôi một con da//o—một con da//o tẩm độc.

Cô ta tưởng tôi sẽ là người bị đâm đến rỉ m//áu.

Nhưng cô ta quên mất: cán da//o đang nằm trong tay tôi.

Tôi mở hệ thống email nội bộ của công ty.

Tạo thư mới.

Ở mục người nhận, tôi gõ vào ba cái tên không hề do dự:

•         Giám đốc nhân sự: Vương Lệ,

•         Trưởng phòng chúng tôi: Triệu Quốc Phong,

•         Và trong phần CC, tôi thêm Tên của Tổng Giám đốc công ty.

Tiêu đề email, tôi chỉ viết vỏn vẹn một dòng:

“Báo cáo khẩn về việc đề xuất tuyển trợ lý chuyên trách cho bà Trương Nhã – bộ phận Thị trường 2.”

Phần nội dung, không có một lời than phiền hay công kích nào.

Chỉ là ngôn từ điềm tĩnh – khách quan – chuyên nghiệp:

Kính gửi Giám đốc Vương, Trưởng phòng Triệu:

Hiện tôi đã nhận được đề xuất nhu cầu đảm bảo hiệu suất làm việc cá nhân của bà Trương Nhã – đồng nghiệp cùng phòng, chi tiết được trình bày trong tài liệu đính kèm: “Phương án đảm bảo hiệu suất làm việc hàng ngày của bà Trương Nhã – V1.0”.

Phương án này nêu rõ các yêu cầu cao về quy trình, tiêu chuẩn, thời gian và nguyên vật liệu trong việc pha chế đồ uống, với tổng cộng 12 điều khoản chi tiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc kiểm soát nhiệt độ nước, định lượng nguyên liệu, chuẩn hóa thao tác, v.v...

Qua đánh giá sơ bộ, để hoàn thành đầy đủ các yêu cầu nêu trên, mỗi ngày cần tiêu tốn khoảng 30–45 phút thời gian làm việc tập trung, đồng thời đòi hỏi phải được đào tạo chuyên môn mới có thể đạt chuẩn.

Xét thấy bà Trương Nhã cho rằng điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trạng thái làm việc và tiến độ dự án, nhằm tránh tác động đến hoạt động chung của công ty, tôi trân trọng đề xuất:

Bộ phận nhân sự nên xem xét tuyển dụng một trợ lý chuyên trách, thực hiện theo chuẩn SOP mà bà Trương Nhã đã đề ra, nhằm phục vụ nhu cầu công việc cá nhân đặc thù của bà ấy.

Hiện tôi đang đảm nhiệm phần phát triển module dữ liệu hậu trường của dự án “Biển Xanh”, khối lượng công việc nặng, thời gian gấp rút, thật sự không đủ năng lực để đáp ứng yêu cầu cao và chi tiết như vậy, sợ rằng sẽ phụ lòng kỳ vọng của bà Trương Nhã cũng như công ty.

Toàn bộ lịch sử trò chuyện liên quan cũng được đính kèm, để các cấp lãnh đạo tiện tham khảo.

Trân trọng,

Từ Nhiên – Bộ phận Kỹ thuật

Tôi nén tất cả nội dung thành một tệp .zip, gồm bản Word kia và tất cả ảnh chụp màn hình.

Đặt tên là:

“Đính kèm: Yêu cầu liên quan của bà Trương Nhã”

Tôi kéo thả tệp đính kèm vào ô gửi.

Rà soát lại toàn bộ email một lần nữa.

Câu chữ: chuyên nghiệp – khách quan.

Lập luận: mạch lạc – logic.

Thái độ: khiêm tốn – đúng mực.

Tôi đặt mình vào vai một nhân viên thiếu năng lực, không thể đáp ứng tiêu chuẩn cao của đồng nghiệp, và dồn trái bóng – cùng Trương Nhã – lên bàn của ban lãnh đạo cấp cao.

Xong xuôi, tôi ấn nút “Gửi”.

Lúc ấy là 10 giờ 15 phút sáng.

Văn phòng vẫn yên tĩnh.

Trương Nhã đang đeo tai nghe xem phim, thong dong như chẳng có gì xảy ra.

Có lẽ cô ta tưởng tôi đang vò đầu bứt tóc vì cái gọi là “SOP”, hoặc đã xuống cửa hàng tiện lợi mua loại nước tinh khiết đặc biệt theo chỉ định rồi.

Cô ta không hề biết—

Một quả bo//m được thiết kế riêng cho cô ta, đã được gửi đến hòm thư của tất cả những người có tiếng nói cao nhất trong công ty.

Sau khi gửi thư, tôi cảm giác như toàn bộ sức lực trong người bị rút cạn.

Tựa lưng vào ghế, nhắm mắt lại.

Tôi không biết chuyện gì sẽ xảy ra tiếp theo.

Có thể, cấp trên cho rằng tôi bé xé ra to và gọi tôi lên giáo huấn.

Cũng có thể, họ sẽ muốn hòa giải, bảo cô ta thu lại một chút, còn tôi thì nên rộng lượng một chút.

Nhưng—

Tôi đã cc cả Tổng Giám đốc rồi.

Chuyện này không thể bị ém nhẹm.

Tôi đánh cược vào mức độ không khoan nhượng của lãnh đạo cấp cao đối với các hành vi như "bắ/t nạ/t nơi công sở" hay "gây độ/c hạ/i trong môi trường làm việc".

Chưa tới một phút sau.

Điện thoại tôi rung lên.

Là Triệu Quốc Phong – Trưởng phòng – gọi tới.

Tôi bắt máy.

Giọng ông ấy nghiêm túc đến đáng sợ:

“Từ Nhiên, em đến phòng tôi một chuyến. Ngay lập tức.”

04

Tôi đứng dậy.

Cả văn phòng vờ như đang bận rộn với việc riêng.

Nhưng tôi biết rõ—

Tất cả tai đều đang dỏng lên nghe.

Tôi có thể cảm nhận được những ánh mắt như dính chặt vào lưng mình.

Tôi bước vào văn phòng của Giám đốc Triệu.

Ông ta đang đứng trước cửa sổ kính sát đất, quay lưng về phía tôi.

Phòng làm việc của ông nằm ở góc tầng 28, tầm nhìn rất thoáng—có thể bao quát gần như cả thành phố.

“Chào Giám đốc Triệu.” – Tôi lên tiếng.

Ông quay lại.

Sắc mặt không biểu lộ cảm xúc gì rõ rệt, nhưng ánh mắt thì sắc lạnh.

Ông không mời tôi ngồi.

Chỉ nói ngắn gọn: “Tôi đã xem email em gửi.”

Giọng ông trầm thấp, không nghe ra vui hay giận.

“Gửi thẳng đến Tổng Giám đốc luôn à, Từ Nhiên? Em bản lĩnh đấy.”

Tim tôi siết lại một nhịp.

Rõ ràng là một đòn cảnh cáo.

Tôi không thanh minh, chỉ bình tĩnh đáp:

“Thưa Giám đốc, em chỉ đang trình bày sự thật và đưa ra phương án mà em cho là hợp lý nhất.”

“Hợp lý?” – Ông bật cười như nghe thấy chuyện đùa.

“Chỉ vì đồng nghiệp muốn uống cà phê mà em đề xuất công ty phải tuyển hẳn trợ lý riêng? Em gọi đó là phương án giải quyết, hay là cái tát vào mặt công ty?”

Giọng ông bắt đầu cao lên.

Tôi hiểu, đây là bài kiểm tra áp lực.

Nếu tôi dao động, sợ hãi, hoặc… rơi nước mắt—tôi thua.

Tôi ngẩng đầu, giữ lưng thẳng.

“Thưa Giám đốc, chuyện này không phải chỉ là một ly cà phê. Mà là vấn đề ranh giới trong chức trách công việc.”

Tôi lấy điện thoại ra, mở thư mục tôi đã dày công sắp xếp.

“Những yêu cầu của chị Trương Nhã trong tuần qua đã hoàn toàn vượt ra ngoài phạm vi giúp đỡ đồng nghiệp thông thường.

Cái SOP cô ấy lập ra—từ tiêu chuẩn, quy trình, cho đến thao tác—đã tương đương với bản mô tả công việc của một vị trí riêng biệt.”

Tôi đưa điện thoại cho ông.

“Nếu mỗi ngày em phải dành gần một tiếng đồng hồ để phục vụ những yêu cầu không liên quan gì đến công việc chuyên môn của em, thì ai sẽ đảm bảo tiến độ dự án em đang phụ trách?

Nếu như chị ấy nói, em làm không tốt sẽ ảnh hưởng đến ‘trạng thái làm việc’ của chị ấy, vậy… ai chịu trách nhiệm?

Em không muốn gánh. Và cũng không đủ khả năng để gánh.

Cho nên em mới xin công ty đứng ra phân định ranh giới này một cách rõ ràng.

Nếu công ty cho rằng yêu cầu của chị ấy là hợp lý, thì nên có người chuyên trách.

Không thể lấy thời gian làm việc của người khác để đáp ứng nhu cầu cá nhân của một người.”

Tôi nói chậm rãi, rõ ràng.

Mỗi từ đều là thứ tôi đã suy nghĩ hàng chục lần.

Ánh mắt Giám đốc Triệu từ gương mặt tôi chuyển sang màn hình điện thoại.

Ông xem các đoạn chat, xem bản Word với tiêu đề khoa trương kia.

Lông mày ông bắt đầu nhíu lại.

Căn phòng chìm vào im lặng.

Chỉ còn tiếng gió rít khe khẽ từ cửa thông gió điều hòa.

Khoảng hai phút sau, ông đưa điện thoại trả lại cho tôi.

“Trương Nhã là nhân viên lâu năm. Em làm căng như vậy, sau này trong phòng ban em định đối xử với mọi người thế nào?”

Giọng ông dịu hơn, nhưng vẫn mang ý dò xét.

Tôi không né tránh.

“Thưa Giám đốc, tôn trọng là từ hai phía. Khi chị ấy gửi tài liệu đó cho em, chị ấy cũng không còn giữ thể diện cho em nữa.”

Tôi nhìn thẳng vào mắt ông.

“Em chỉ muốn yên ổn làm công việc của mình. Nếu ai đó muốn phá vỡ môi trường đó, thì em chỉ còn cách đưa mọi chuyện ra ánh sáng.”

Giám đốc Triệu nhìn tôi rất lâu.

Lâu đến mức tôi tưởng ông sẽ nổi giận.

Nhưng cuối cùng, ông chỉ thở dài, rồi cầm lấy điện thoại nội bộ, bấm một số.

“Giám đốc Vương à, tôi là Triệu Quốc Phong bên phòng Thị trường 2. Ừ, vụ email đó… Từ Nhiên đang ở trong phòng tôi. Vâng, chị qua đây một chút, mình nói chuyện trực tiếp.”

Ông cúp máy, quay sang tôi:

“Em ngồi đi.”

Lúc này tôi biết—cửa ải đầu tiên, tôi đã vượt qua.

Tôi đã đưa vấn đề từ chuyện mâu thuẫn cá nhân, nâng cấp thành một vấn đề cần bộ phận nhân sự giải quyết ở cấp độ công ty.

Chính xác là điều tôi muốn.

Trương Nhã muốn dùng luật ngầm công sở để áp tôi.

Vậy thì tôi dùng quy tắc công khai của công ty để phản đòn.

 

05

Giám đốc nhân sự Vương Lệ đến rất nhanh.

Bà khoảng hơn bốn mươi tuổi, mặc một bộ đồ công sở gọn gàng, tác phong dứt khoát, bước đi có gió.

Vừa bước vào phòng, ánh mắt bà đã lướt qua tôi trước, rồi mới chuyển sang Triệu Quốc Phong.

“Giám đốc Triệu.” Bà gật đầu, sau đó ngồi xuống chiếc ghế đối diện ông.

“Giám đốc Vương, tình hình chắc chị cũng nắm sơ rồi.” Trên mặt Triệu Quốc Phong lộ rõ vẻ đau đầu.

Vương Lệ không đáp lại ông, mà nhìn thẳng về phía tôi.

“Từ Nhiên, em là người trong cuộc. Em nói lại toàn bộ sự việc, từ đầu đến cuối.”

Giọng bà rất điềm tĩnh, mang theo uy thế không cho phép nghi ngờ.

Tôi gật đầu, thuật lại toàn bộ quá trình—từ việc bị Trương Nhã yêu cầu pha cà phê, những yêu cầu đó từng bước leo thang như thế nào, cho đến khi tôi nhận được bản “SOP” kia.

Tôi không thêm thắt cảm xúc cá nhân, chỉ trình bày sự thật.

Trong lúc tôi nói, Vương Lệ luôn lặng lẽ lắng nghe, ngón tay gõ nhẹ lên mặt bàn theo nhịp đều đặn.

Khi tôi nói xong, bà quay sang Triệu Quốc Phong.

“Giám đốc Triệu, anh nhìn nhận chuyện này thế nào?”

Trên mặt Triệu Quốc Phong thoáng hiện vẻ lúng túng.

“Nhân viên Trương Nhã này… bình thường cũng hơi—ờ—thích sai khiến người khác. Nhưng có lẽ cũng không có ác ý gì, chắc chỉ là đùa giỡn giữa người trẻ với nhau thôi…”

“Đùa giỡn?” Vương Lệ cắt ngang, giọng không lớn nhưng rất sắc, “Giám đốc Triệu, anh nhìn kỹ tài liệu này đi.”

Không biết từ lúc nào, bà đã in sẵn một bản—chính là file Word Trương Nhã gửi cho tôi.

Bà đặt mạnh tờ giấy xuống mặt bàn.

“‘Phương án đảm bảo hiệu suất làm việc hằng ngày của bà Trương Nhã – V1.0’, chỉ định người thực thi là đồng chí Từ Nhiên.

Anh gọi cái này là đùa giỡn sao?”

Triệu Quốc Phong im lặng.

Ánh mắt Vương Lệ lại quay về phía tôi.

“Những file đính kèm và lịch sử trò chuyện em nhắc trong email, bây giờ cho tôi xem được chứ?”

“Được.” Tôi lập tức mở khóa điện thoại, đưa cho bà.

Vương Lệ lật từng ảnh chụp màn hình.

Sắc mặt bà không đổi, nhưng bầu không khí trong phòng ngày càng nặng nề.

Xem xong, bà trả lại điện thoại cho tôi.

Sau đó quay sang Triệu Quốc Phong:

“Gọi Trương Nhã lên đây.”

Triệu Quốc Phong do dự một chút, rồi vẫn nhấc máy, gọi số nội bộ của Trương Nhã.

“Trương Nhã, cô lên văn phòng tôi ngay.”

Giọng ông cứng ngắc.

Chưa đầy một phút, cửa phòng bị gõ.

Trương Nhã đẩy cửa bước vào, trên mặt còn vương chút bực bội vì bị làm phiền.

Khi nhìn thấy tôi và Vương Lệ đều có mặt, vẻ khó chịu trên mặt cô ta lập tức đông cứng lại, thoáng hiện sự hoảng hốt.

“Giám đốc Triệu, Giám đốc Vương… hai người tìm tôi ạ?”

“Trương Nhã,” Vương Lệ lên tiếng trước, “chúng tôi nhận được một tài liệu khá thú vị, muốn xác nhận với cô.”

Bà đẩy bản SOP đã in sẵn về phía Trương Nhã.

Vừa nhìn thấy tờ giấy đó, mặt Trương Nhã tái mét.

Cô ta theo phản xạ liếc nhìn tôi, trong ánh mắt tràn đầy oán độc lẫn khó tin.

Có lẽ cô ta không ngờ tôi dám làm tới mức này.

“Giám đốc Vương… cái này… là gì vậy ạ?” Cô ta bắt đầu giả ngây giả ngô,

“Em chỉ đùa với Từ Nhiên thôi. Người trẻ bọn em chẳng phải đều thích chơi mấy trò này sao?”

Cô ta cố dùng giọng điệu nhẹ nhàng để cho qua chuyện.

“Ồ? Đùa à?” Vương Lệ cười, nhưng nụ cười ấy lạnh đến thấu xương.

“Trò đùa của cô thật sự rất chuyên nghiệp. Còn lập hẳn SOP.

Trương Nhã, cô làm việc ở công ty bao nhiêu năm rồi, chắc phải biết SOP là viết tắt của ‘Quy trình thao tác tiêu chuẩn’. Nó dùng để chuẩn hóa và thể chế hóa công việc.”

Vương Lệ cầm tờ giấy lên, chỉ thẳng vào điều thứ mười hai.

“Ở đây cô ghi rõ ‘người thực thi pha chế: đồng chí Từ Nhiên’.

Tôi muốn hỏi cô—cô đang dựa vào quyền hạn nào để chỉ định cho một nhân viên chính thức của công ty một ‘vai trò thực thi’ không nằm trong phạm vi công việc của họ?”

Môi Trương Nhã bắt đầu run rẩy.

“Em… em không có ý đó…”

“Vậy ý cô là gì?” Vương Lệ dồn dập truy hỏi,

“Là Từ Nhiên hiểu sai, hay là cô diễn đạt sai? Hay là cô cho rằng, với tư cách là nhân viên kỳ cựu, cô có quyền sắp xếp cho ‘đàn em’ trên danh nghĩa của mình bất kỳ việc vặt nào mà cô cho là ‘vì tốt cho người ta’?”

“Em không có! Em chỉ thấy cô ấy là người mới, muốn cô ấy tiếp xúc nhiều hơn với đồng nghiệp…”

Giọng Trương Nhã càng lúc càng yếu.

“Thế à?” Vương Lệ bỗng cười nhẹ, tựa lưng vào ghế,

“Vậy cô giải thích giúp tôi—lấy chuyển phát, nhận đồ ăn ngoài, cà phê chính xác 65 độ, đánh bọt sữa thủ công…

những việc đó liên quan gì đến công việc chính của cô ấy—phát triển module dữ liệu backend?

Chúng có thể giúp cô ấy nâng cao năng lực nghiệp vụ ở khía cạnh nào?”

Trương Nhã hoàn toàn cứng họng.

Trên trán cô ta lấm tấm mồ hôi.

Tất cả lớp ngụy trang của cô ta, trước những câu hỏi chuyên nghiệp và sắc bén của Vương Lệ, đã bị lột trần từng lớp, không còn sót lại chút gì.