Cơn Bão Hệ Thống Sưởi

“Chị Triệu, tôi đại diện cho công ty Đức Nặc, xin gửi lời xin lỗi sâu sắc nhất đến chị và toàn thể cư dân khu Huệ Cảnh Viên, vì những hành vi cá nhân nghiêm trọng của Trương Vĩ và nhân viên liên quan.”

“Chị Triệu, tôi biết, giờ nói gì cũng đã muộn. Nhưng phía công ty vẫn hy vọng có thể được gặp gỡ trực tiếp chị và đại diện cư dân, để bàn bạc các phương án khắc phục hậu quả.

Về bồi thường, xin lỗi, và cả dịch vụ trong tương lai, chúng tôi đều sẵn sàng thương lượng.

Chỉ xin… chỉ xin được cho một cơ hội để sửa sai.”

Ngữ khí của ông ta rất chân thành, thậm chí hơi khẩn cầu.

Nhưng tôi biết rất rõ — họ không hề thật lòng hối hận.

Họ chỉ là đang sợ.

Hành vi của Trương Vĩ đã cấu thành tội hình sự. Nếu bị truyền thông phanh phui, đối với một thương hiệu cao cấp gắn mác “Đức” như Đức Nặc, đó sẽ là cú đánh chí mạng.

Điều họ muốn bây giờ, là bằng mọi giá kiểm soát hậu quả, ém nhẹm bê bối.

Tôi đáp bằng giọng thản nhiên:

“Giám đốc Hà, không cần phải đàm phán riêng.

Những gì công ty các anh nợ — không phải là lời xin lỗi dành cho một mình tôi.”

“Yêu cầu của chúng tôi rất rõ ràng.

Một: Công ty Đức Nặc phải công khai xin lỗi toàn bộ cư dân khu Huệ Cảnh Viên bằng văn bản chính thức.

Hai: Phải bồi thường đầy đủ cho gia đình anh Tôn ở tầng 5 — bao gồm thiệt hại vật chất và tinh thần — cho đến khi họ thật sự hài lòng.

Ba: Tất cả vấn đề liên quan đến sử dụng và vận hành hệ thống sưởi, chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ lời hứa miệng hay điều khoản áp đặt nào nữa.

Phía cư dân sẽ tự mình soạn thảo một bản thỏa thuận dịch vụ mới, nếu các anh muốn tiếp tục làm ăn ở đây, hãy mang theo thành ý đến và thảo luận công khai với chúng tôi.”

Tôi dừng một nhịp, rồi nói chậm rãi từng chữ:

“Thời gian, địa điểm, do chúng tôi quyết định.

Khi đó, chúng tôi muốn thấy không chỉ lãnh đạo công ty các anh, mà còn có đại diện của ban quản lý khu và cả chủ đầu tư.

Toàn bộ quá trình thương lượng sẽ được công khai cho tất cả cư dân theo dõi.

Đó là điều kiện duy nhất.”

Đầu dây bên kia im lặng thật lâu. Cuối cùng, giám đốc Hà khàn giọng trả lời:

“Được… Chúng tôi… chấp nhận.”

 

20

Buổi thương lượng được ấn định tổ chức ngay tại quảng trường sinh hoạt ngoài trời của khu dân cư.

Đây là quyết định chung của tổ chuẩn bị thành lập ban quản lý cư dân.

Chúng tôi không muốn một cuộc họp kín trong phòng họp đóng kín, nơi dễ bị dàn xếp mờ ám. Chúng tôi muốn tất cả ánh sáng mặt trời đều chiếu rọi vào phiên “xét xử công khai” cho công lý bị chậm trễ này.

Chiều cuối tuần, quảng trường đông nghẹt người.

Toàn bộ cư dân của tòa chúng tôi đều có mặt. Các cư dân ở các tòa khác cũng nghe tin kéo tới, vây kín quảng trường.

Ai cũng cầm điện thoại trên tay, chuẩn bị livestream trực tiếp buổi “đàm phán thế kỷ” liên quan đến quyền lợi sinh sống của chính họ.

Chính giữa quảng trường là hai dãy bàn — phân rõ ranh giới.

Một bên là đại diện cư dân: tôi ngồi ở giữa, bên cạnh là luật sư Lý Hạo, chị Vương, cùng vài cư dân mới được bầu chọn — toàn những người thẳng thắn, quyết đoán, dám đấu tranh.

Bên còn lại là tổng giám đốc Hà của công ty Đức Nặc, đi cùng là luật sư và giám đốc kỹ thuật.

Bên cạnh ông ta là phó tổng đại diện cho chủ đầu tư, và quản lý khu mới được bổ nhiệm, trông mặt mũi hết sức căng thẳng.

Ông Hà nhìn vào “bức tường người” gồm hàng trăm cư dân, đối diện với vô số ánh mắt giận dữ và soi xét, trán đã bắt đầu đổ mồ hôi.

Có lẽ cả đời ông ta chưa từng trải qua cảnh tượng này.

Tôi nhìn đồng hồ, cầm micro lên gõ nhẹ vào mặt bàn.

Không khí lập tức lắng xuống, im phăng phắc.

“Thưa các cư dân, thưa các vị đại diện, hôm nay chúng ta có mặt ở đây — không phải để tranh cãi — mà là để giải quyết vấn đề.”

Giọng tôi vang rõ qua loa, truyền khắp quảng trường.

“Chúng ta, với tư cách là cư dân của Huệ Cảnh Viên, từ ngày dọn về ở, đã phải trải qua một cơn ác mộng mang tên ‘hệ thống sưởi cao cấp’.

Từ hóa đơn tiền điện hơn ba ngàn tệ mỗi tháng, đến những cuộc đe dọa tận cửa. Rồi đến vụ phá hoại gây ngập nhà dân, gắp lửa bỏ tay người…

Hành vi của Trương Vĩ và những kẻ đồng lõa không chỉ chà đạp lên quyền lợi của cư dân, mà còn là sự thách thức công khai đối với pháp luật và lương tri con người.”

Tôi không hề to tiếng, chỉ bình tĩnh thuật lại sự thật, nhưng từng câu, từng chữ như búa giáng vào tim phía Đức Nặc.

“Hôm nay, chúng tôi — những cư dân — cho công ty Đức Nặc một cơ hội: cơ hội được giải thích, được xin lỗi, được bồi thường.

Bây giờ, mời ông Hà — tổng giám đốc khu vực của Đức Nặc — lên tiếng trước toàn thể cư dân.”

Tôi đưa micro sang phía đối diện.

Dưới ánh đèn spotlight, gương mặt ông Hà tím tái như gan lợn. Ông ta thừa hiểu: không chịu xuất huyết, hôm nay đừng mong yên thân.

Ông Hà đứng lên, hướng về phía bàn đại diện cư dân, cúi gập người thật sâu.

Sau đó, ông xoay người, đối mặt với hàng trăm cư dân, tiếp tục cúi người 90 độ lần nữa.

“Tôi thay mặt công ty Đức Nặc, gửi lời xin lỗi trịnh trọng nhất đến toàn thể cư dân khu Huệ Cảnh Viên!”

“Xin lỗi mọi người!”

Giọng ông ta run lên vì căng thẳng và nhục nhã.

“Những việc làm của Trương Vĩ và các nhân sự liên quan, là nỗi ô nhục lớn nhất của công ty, chúng tôi tuyệt đối không bao che!

Chúng tôi cam kết bồi thường toàn bộ thiệt hại cho cư dân căn 505 — gia đình anh Tôn — và trên cơ sở đó, hỗ trợ thêm 500.000 tệ như khoản bồi thường tinh thần!”

“Đồng thời, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra nội bộ toàn diện, sa thải toàn bộ những người liên quan.

Chúng tôi sẽ thay mặt công ty, gửi thư xin lỗi công khai đến toàn thể cư dân!”

Ông ta đọc liền một mạch, cúi đầu thấp, giọng nghẹn ngào, không hề dám ngước mắt lên.

Phía dưới quảng trường có chút xôn xao, nhưng không ai vỗ tay, không ai vội vàng tha thứ.

Ánh mắt mọi người vẫn sắc lạnh như lưỡi dao.

Tôi gật đầu ra hiệu cho Lý Hạo.

Anh ấy đứng dậy, rút từ cặp ra một tập tài liệu…

“Giám đốc Hà, lời xin lỗi và khoản bồi thường mà các anh đưa ra, chúng tôi chấp nhận. Nhưng đó chỉ là cái giá cho những sai lầm trong quá khứ.

Còn bây giờ, điều chúng ta cần bàn là tương lai.”

Lý Hạo nói xong, rút xấp tài liệu trong tay, phát cho đại diện của Đức Nặc, ban quản lý khu và chủ đầu tư, mỗi bên một bản.

“Đây là bản dự thảo ‘Thỏa thuận mới về dịch vụ sưởi ấm tại Huệ Cảnh Viên’ do ban quản lý cư dân chúng tôi xây dựng.”

Giọng Lý Hạo vang to, rõ ràng, đanh thép.

“Cốt lõi của bản thỏa thuận này có ba điều khoản chính.”

“Thứ nhất, quyền lựa chọn sử dụng.

Hệ thống sưởi là một phần tài sản gắn liền với căn hộ, quyền sử dụng thuộc về cư dân.

Cư dân có quyền bật hoặc tắt bất cứ lúc nào, tùy theo nhu cầu cá nhân.

Không một tổ chức hay cá nhân nào được phép can thiệp, hoặc đặt ra bất kỳ hình thức cản trở trá hình nào.

Công ty Đức Nặc, **phải quay lại đúng vị trí của mình — một nhà cung cấp dịch vụ, chứ không phải kẻ áp đặt.”

“Thứ hai, công khai minh bạch về giá.

Chúng tôi huỷ bỏ hoàn toàn mô hình thu phí mập mờ như trước đây.

Chúng tôi đề xuất áp dụng mô hình ‘phí bảo trì cố định + phí sử dụng tính theo mức tiêu thụ’.

Tất cả cư dân, dù có sử dụng hay không, sẽ nộp 50 tệ mỗi tháng phí bảo trì cơ bản — dùng cho việc bảo dưỡng hệ thống.

Còn những hộ chọn dùng hệ thống sưởi, sẽ thanh toán theo số điện tiêu thụ thực tế, có đồng hồ điện đo riêng cho từng căn.

Mức giá phải tham chiếu theo khung giá sưởi của thành phố, và mỗi năm sẽ được rà soát – công bố công khai – do hai bên cùng xác nhận: ban cư dân và công ty Đức Nặc.”

“Thứ ba, cam kết chịu giám sát.

Công ty Đức Nặc phải nộp báo cáo vận hành và phân tích năng lượng mỗi quý, do đơn vị kiểm định độc lập thực hiện.

Đồng thời luôn luôn sẵn sàng tiếp nhận kiểm tra – truy vấn – và phản hồi từ ban quản lý cư dân.”

Cứ mỗi điều khoản được đọc lên, sắc mặt của giám đốc Hà lại tái thêm một phần.

Bởi ông ta thừa biết — bản thỏa thuận này chẳng khác gì lột sạch quyền kiểm soát và lợi nhuận béo bở mà Đức Nặc từng nắm.

Từ một kẻ độc quyền ngồi không đếm tiền, họ bị ép phải biến thành một người làm thuê đúng nghĩa, chỉ khi làm việc tử tế, được cư dân chấp nhận, mới có thể tồn tại.

Nhưng ông ta không còn lựa chọn.

Giám đốc Hà đưa mắt nhìn phó tổng đại diện chủ đầu tư.

Đối phương chỉ đáp lại bằng ánh mắt: “tự lo mà sống”.

Ông ta lặng lẽ rút điện thoại, bước sang một bên gọi đi đâu đó hơn mười phút.

Khi quay trở lại, ông ta trông như bị rút cạn sinh lực.

“Chúng tôi… về nguyên tắc, đồng ý với bản thỏa thuận mới này.”

Vừa dứt lời — cả quảng trường vỡ òa.

Tiếng vỗ tay như sấm, tiếng hò reo vang rền.

Những tràng pháo tay đó không chỉ vì tiết kiệm được tiền, mà vì — từ hôm nay, chúng tôi – những cư dân bình thường – cuối cùng cũng trở thành người làm chủ thực sự của nơi mình sống.

Trận chiến này, chúng tôi không chỉ thắng — mà là thắng hoàn toàn.

 

21

Sau buổi “thương lượng quảng trường” rầm rộ hôm đó, Huệ Cảnh Viên bước sang một thời kỳ hoàn toàn mới.

Công ty Đức Nặc lập tức thực hiện toàn bộ cam kết đã đưa ra.

Một bức thư xin lỗi chân thành, được dán ở vị trí bắt mắt nhất trong khu dân cư.

Gia đình anh Tôn ở tầng 5 không chỉ nhận được toàn bộ khoản tiền sửa chữa nhà, mà còn được bồi thường thêm 500.000 tệ cho tổn thất tinh thần.

Hôm nhận được tiền, anh Tôn đã phát một phong bao lì xì thật dài trong nhóm lớn của cư dân, và một lần nữa gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tôi và toàn thể thành viên của "Liên minh Xương Cứng".

Những oán hận từng có, tan biến trong ánh sáng công lý và sự tử tế.

Bản “Thỏa thuận mới về hệ thống sưởi” do cư dân soạn thảo, cũng chính thức được ký kết và có hiệu lực.

Công ty Đức Nặc từ bỏ hoàn toàn sự kiêu ngạo, cử đến một đội ngũ dịch vụ mới, thái độ lễ độ, đến khi được gọi, thường xuyên báo cáo công việc với ban quản lý cư dân, ngoan ngoãn như một nàng dâu mới về nhà chồng.

Còn Trương Vĩ và kỹ thuật viên Lưu mỗ, vì tội “Cố ý phá hoại tài sản công và tư”, đã bị kết án 3 năm tù giam theo đúng quy định pháp luật.

Vụ án này thậm chí còn được đưa lên bản tin pháp luật địa phương, trở thành một trường hợp điển hình về “bắt nạt thương mại và cái kết của công lý”, gây được sự chú ý không nhỏ trong dư luận.

Ban quản lý cư dân đầu tiên của Huệ Cảnh Viên cũng chính thức thành lập, không có gì bất ngờ, tôi được bầu làm trưởng ban nhiệm kỳ đầu tiên.

Lý Hạo đảm nhận vai trò cố vấn pháp lý.

Chị Vương thì trở thành người đứng đầu trung tâm hoà giải tranh chấp hàng xóm.

Nhóm “nghiệp dư” của chúng tôi, vốn được thành lập chỉ để phản kháng, cuối cùng đã trở thành lực lượng nòng cốt phục vụ cộng đồng.

Không chỉ xử lý vấn đề sưởi ấm, chúng tôi còn bắt đầu giải quyết hàng loạt tồn đọng như thiếu chỗ đậu xe, thiếu cây xanh, khoản thu nhập mập mờ từ quảng cáo thang máy…

Không khí trong khu dân cư ngày một tốt hơn.

Thời gian trôi nhanh, chớp mắt đã đến mùa đông kế tiếp.

Gió Bắc rít lên từng cơn, tuyết rơi dày đặc.

Nhưng trong nhà tôi, vẫn ấm áp như mùa xuân.

Lão Chu ngồi khoanh chân trên thảm, mặc một chiếc áo len mỏng, chăm chú chơi game.

Tôi cuộn mình trên ghế sofa, đắp chăn, đọc sách dưới ánh đèn vàng dịu.

Mùa đông năm nay, nhà tôi vẫn bật hệ thống sưởi.

Nhưng không còn kiểu “chất lượng cuộc sống 24/7” như trước nữa, mà chỉ bật vài tiếng vào buổi tối và cuối tuần, giữ nhiệt độ vừa đủ dễ chịu.

Điện thoại rung lên — hóa đơn tiền điện mới được gửi đến.

Tôi mở ra, trên màn hình hiển thị hai con số:

Phí bảo trì cơ bản: 50 tệ

Tiền điện hệ thống sưởi: 562 tệ

Tổng cộng hơn sáu trăm — một con số hoàn toàn hợp lý, và quan trọng hơn, mang lại cảm giác thoải mái cả về thể chất lẫn tinh thần.

Tôi đưa điện thoại cho Lão Chu xem.

Anh liếc qua, rồi cười hề hề:

“Quá được! Đồng tiền này xứng đáng bỏ ra! Vợ ơi, em đúng là công thần của cái nhà này, không, phải nói là nữ anh hùng của cả khu!”

Tôi trừng mắt nhìn anh một cái, bật cười — tim thì ấm rực lên như có bếp lửa cháy.

Cuối tuần, tôi đi siêu thị mua đồ.

Trong thang máy, tôi lại gặp chị Vương.

Chị vừa từ ủy ban cư dân trở về, vui vẻ chia sẻ về lễ hội hoa xuân tháng sau mà khu đang chuẩn bị.

Cửa thang máy mở ra, một cặp vợ chồng trẻ cùng vài người khuân vác bước vào.

Có vẻ họ là cư dân mới chuyển đến.

Người đàn ông rụt rè chào hỏi:

“Chào chị, đây là khu Huệ Cảnh Viên đúng không ạ?”

“Đúng rồi, hoan nghênh, hoan nghênh!” – chị Vương nhiệt tình đáp.

Người vợ trẻ nhìn chúng tôi, vừa tò mò vừa đầy hy vọng, thì thầm hỏi:

“Tụi em nghe môi giới nói khu mình tốt lắm, cư dân rất đoàn kết.

Còn nói… mọi chuyện ở đây là do cư dân quyết định, có thật không ạ?”

Tôi và chị Vương nhìn nhau, cả hai đều bật cười.

Đó là nụ cười của những người từng đi qua giông bão, giờ đang tận hưởng cầu vồng sau mưa.

Là nụ cười tự hào của những người từng đấu tranh, và đã giành lại được tiếng nói của chính mình.

Tôi quay sang, nhìn gương mặt trẻ trung tràn đầy kỳ vọng kia, khẽ gật đầu:

“Đúng vậy.”

“Chào mừng hai bạn đến với Huệ Cảnh Viên.”

 

[ Hết ]